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院前

• 黑龍江省第二醫(yī)院南崗院區(qū)預(yù)約診療

  為方便患者就診，節(jié)省患者時間，我院現(xiàn)開展多種預(yù)約診療服務(wù)，滿足患者需求，具體如下： 1.預(yù)約方式 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：輸入網(wǎng)址https://www.healthhlj.cn/進(jìn)入健康龍江頁面注冊并登錄進(jìn)行預(yù)約掛號。 電話預(yù)約： 患者需至少提前一個工作日在工作時間內(nèi)撥打我院電話0451--53969468進(jìn)行預(yù)約。 現(xiàn)場預(yù)約： 患者可于工作日至我院導(dǎo)診臺進(jìn)行診療相關(guān)信息登記，進(jìn)行預(yù)約。 2.預(yù)約條件： 患者提供姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、預(yù)約科室、醫(yī)生以及預(yù)約時間等詳細(xì)信息。 3.取號時間、地點： 預(yù)約成功后持患者本人身份證在就診當(dāng)日到預(yù)約掛號窗口可以辦理取號。 4.預(yù)約掛號黑名單管理： 預(yù)約期限僅限就診當(dāng)天，當(dāng)天未取號視同作廢，患者爽約三次將自動取消其預(yù)約掛號功能。

• 患者服務(wù)

  以病人為中心，整合服務(wù)模式及流程，為病人提供無縫隙服務(wù)。在患者服務(wù)中心基礎(chǔ)上，建立有組織架構(gòu)、有制度保障、有流程可循、有工作任務(wù)、有考核評估的全程可控的患者服務(wù)體系。從醫(yī)院主導(dǎo)的“供給式”服務(wù)到以病人為主導(dǎo)的“需求式”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)一體化、全過程（院前、院中、院后）、全方位的服務(wù)，滿足病人的各種需求，使病人獲得最大化的服務(wù)。體現(xiàn)服務(wù)模式的規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)化、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)形式的特色化。構(gòu)建新型的服務(wù)品牌。

• “120”無縫對接

  醫(yī)院整合技術(shù)、設(shè)備、人才優(yōu)勢成立了中毒救治中心，中毒導(dǎo)診銜接院前、院內(nèi)，打開綠色通道，縮短救治時間。 發(fā)揮品牌優(yōu)勢，與哈爾濱市及周邊區(qū)縣“120”救護(hù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)無縫對接，在微信平臺上進(jìn)行院前指導(dǎo)，形成院外救援、院內(nèi)綜合救治、毒物檢測與信息咨詢?yōu)橐惑w的中毒救治體系，在患者入院前即實現(xiàn)患者病情信息的傳輸共享，大幅度縮短了患者在多家醫(yī)院、多科系輾轉(zhuǎn)就診的時間，體現(xiàn)中毒救治綠色通道的快捷性、專業(yè)性、高效性，以中毒救治優(yōu)勢和急救中心快速反應(yīng)優(yōu)勢相結(jié)合，為患者的救治開通一條綠色通道，搶救患者生命提供一種專業(yè)保障。 1.患者服務(wù)中心負(fù)責(zé)“120” 急診中毒患者的迎診、轉(zhuǎn)運工作。 2.中毒導(dǎo)診24小時在崗，并保證微信開通狀態(tài)。 3.中毒導(dǎo)診在微信群中得知患者運送信息后，第一時間提示非職業(yè)中毒科醫(yī)生相關(guān)信息，根據(jù)實際情況與“120”醫(yī)生溝通，詢問具體到達(dá)時間及確定地點，準(zhǔn)備好迎接所需物品。 4.患者到達(dá)后第一時間導(dǎo)診至非職業(yè)中毒科，并做好交接。